Comportamiento en el servicio

Dentro de las relaciones humanas que deben de caracterizar a los miembros de la cooperativa llámese socio, dirigente o empleado es poner en práctica comportamientos de servicio, con la finalidad de garantizar el éxito, a continuación, presento algunos de ellos:

CONFIABILIDAD:  Con nuestras acciones sabemos trasmitir la confianza, seguridad y el respaldo que brindamos como cooperativa.

¿Cómo mejorar esta experiencia de servicio?

1. Cumpliendo constantemente con los compromisos adquiridos ya sea con los socios, con los empleados o dirigentes.
2. Avisando con anticipación cuando va a resultar imposible cumplir con un compromiso, explicando motivos y alternativas, no esperes al último para hacerlo.
3. Fundamentando tus estrategias con un análisis e información que los respalden efectivamente.

ACCECIBILIDAD: Generar todas las facilidades posibles para que, en cada contacto el servicio brindado sea sencillo y acorde a las necesidades de nuestros socios, dirigentes y empleados.

 ¿Cómo mejorar esta experiencia de servicio?

1. Evitando llenar de correos, hazlo cuando el involucrado requiera estar informado.
2. Cuando diseñes un formato, proceso o normativa piensa siempre en que sea fácil para quien lo va aplicar.
3. Asegurando que ellos entienden como usar o aplicar el formato, proceso o normativa que entregaste.
4. No dejando sonar los teléfonos, aplica mecanismos de conectividad para jalar o desviar llamadas.
5. Avisando cuando estés de comisión, deja mensajes de alerta para que ellos sepan de tu ausencia.
6. Mostrando siempre disposición para resolver dudas o atender necesidades, una buena actitud es muestra de accesibilidad.
7. Procurando disminuir pasos en los procesos, requerimientos o formatos para uso de ellos.

OPORTUNIDAD: Brindar atención, seguimiento y respuestas ágiles para cumplir con el servicio requerido en el momento preciso.

¿Cómo mejorar esta experiencia de servicio?

1. Generando una agenda de actividades, esto permitirá administrar mejor los tiempos y lograr acuerdos.
2. Documentando y compartiendo los acuerdos a los cuales hayan llegado; recuerda que la accesibilidad es importante, basta con un correo para tener presente el compromiso.
3. Priorizando actividades, considerando las necesidades de mayor impacto para ellos.
4. Respetando el tiempo de las reuniones, ayudará a concluir con éxito la planeación de tu día.
5. Generando menos reuniones, usa el teléfono o encuentros cortos para resolver situaciones.
6. Documentando sus necesidades y validando con ellos tu correcto entendimiento, para evitar reprocesos.
7. Validando que el servicio cumpla con las necesidades y especificaciones, antes de entregarlo.

PROACTIVIDAD: Tomar la iniciativa para resolver problemáticas y asumir la responsabilidad para hacer que las cosas sucedan.

¿Cómo mejorar esta experiencia de servicio?

1. Investigando más sus necesidades podrás anticiparte a sus requerimientos.
2. Identificando quiénes son tus clientes o socios recurrentes y documentando la temporalidad de sus necesidades.
3. Identificando ¿cuántas veces te preguntan lo mismo sobre algo? ¿cuántas veces se cometen errores? Estas son “huellas” sobre posibles mejoras en tu servicio.
4. Informándote sobre proyectos en curso y revisa las posibilidades de apoyar en lo que se pueda.

CALIDEZ: Brindar un trato amable y respetuoso; y ante la exposición de necesidades, escucharlas, atenderlas y adoptarlas como propias.

¿Cómo mejorar esta experiencia de servicio?

1. Evitando distractores como escribir por Lync o celular.
2. Informando que estas tomando notas de sus comentarios, a fin de que no lo confundas con que estás atendiendo algo adicional.
3. Haciendo contacto visual al saludar o despedirse y regalando una sonrisa hará que se sienta mejor atendido.
4. Poniendo atención a las señales y emociones que expresa, aumentarás tu empatía a su necesidad.
5. Reflexionando previamente sobre lo que podría motivarlo o preocuparte dentro de su función, también ayudará a aumentar tu empatía.
6. Siempre hablándole respetuosamente, investiga antes con tus compañeros cómo le gusta que le digan.
7. Asumiendo un vocabulario colaborativo, da preferencia “entiendo que nuestra necesidad es” en vez de “entiendo que tu necesidad es”.

ASESORÍA: Dominar nuestras funciones para ofrecer las mejores alternativas que puedan satisfacer las necesidades planteadas, adaptándonos al estilo y lenguaje de nuestros socios.

¿Cómo mejorar esta experiencia de servicio?

1. Comprendiendo completamente la situación y necesidades, así podrás asesorar y llevar un servicio satisfactorio.
2. Cuestionando los conceptos y necesidades, permitirá que entiendas completamente la información.
3. Investigando y documentándote acerca de la especialización de tu función.
4. Sustituyendo los tecnicismos de tu área por vocabulario de uso común.
5. Evitando dar respuesta como “no se puede”, antes de hacerlo analiza opciones que satisfagan la necesidad y presentarla.
6. Investigando una vez entregado el servicio, si le fue de utilidad a tu cliente o socio.

Espero que esto consejos que les comparto sea una guía de reflexión para mejorar cada día el servicio que ofrecemos y poder compartir con los miembros de nuestra cooperativa.