Gusto en saludarlos a continuación les quiero comentar sobre un tema que en lo personal considero muy importante para el desarrollo de nuestras cooperativas y es el servicio que nuestros empleados ofrecen a nuestros socios; el conocimiento que nuestros empleados deben tener sobre nuestros socios en cuanto a las diferentes personalidades que hay en el ser humano, será clave para el éxito de nuestras cooperativas, pues se darán cuenta el como atenderlos y como satisfacer sus necesidades según el carácter de cada uno de ellos, por lo que a continuación describo el tema:

SINTONIZANDO CON EL SOCIO

El Asesor Cooperativo deberá otorgar a todos los socios una asesoría integral acompañado de un servicio de calidad, logrando sintonizar con los mismos, tomando en cuenta:

1. La personalidad de los socios y
2. La manera que tiene para comunicar sus necesidades.

¿Cómo soy yo? ¿Cómo es el socio?

¿Te has preguntado alguna vez por qué a veces entendemos mejor a unas personas que a otras?

¿Sabes qué tipo de personalidad tienen tus socios, tus compañeros, incluso tú mismo(a)?

¿Por qué no sientes la misma empatía con todos los socios?

El Asesor Cooperativo deberá realizar una correcta asesoría y servicio con los socios sintonizando con el mismo, tomando en cuenta varios factores:

Personalidad del socio y la manera de comunicarse.

Ahora conoceremos diferentes tipos de personalidad que nos permitan entender y comprender el actuar y reaccionar de las personas que nos rodean.

Estos tipos de personalidades son 4 y vamos a distinguirlas y definirlas por sus colores:

1.  Amarillo
2.  Rojo
3.  Azul
4.  Verde

AMARILLO:

• Otra forma de llamar a estas personas es colérico.
• Una persona amarilla se ve afectada cuando existe presión.
• Es impaciente, impulsivo, intenta dominar.
• Es demasiado directo al expresarse, por lo regular usa preguntas desafiantes.
• Una señal para poder identificarlas es que a veces apunta con el dedo para enfatizar algo o tomar control.
• No se aparta de los conflictos, más bien se siente cómodo con estos, son personas que dirigen y son muy sociables.

ROJO:

• Son sanguíneos, son personas entusiastas y amigables, frecuentemente desatento en los detalles.
• Les gusta contar historias y anécdotas.
• Parece impulsivo y superficial, es muy desorganizado, muy sociable y cortés, se viste casual, le gustan los colores.
• Tiene un contacto visual amigables.
• Mucho movimiento corporal, utiliza sus manos para hablar, su estilo es abierto y relajado,
• Toca a los demás como una señal de amistad, le gusta compartir sus sentimientos.
• Es un socio al que le tienes que hablar con tacto.
• Es un socio que te contara toda su historia.
• Es un socio que tiene que saludar de apretón de manos ya que si no lo haces sentirá que no es bien recibido.
• Tienes que saber en que momento cortar con él una información.
• Es fácil de convencer si le das un buen servicio.
• Si tocas el lado sencible puedes lograr que acceda otros servicios como seguros, etc.
• Son personas confiadas por lo que toda la información que le proporciones para ellos será veridica y sobre esa tomarán sus decisiones y si se le otorga un buen servicio se convertirán en un socio leal.
• Este tipo de socios confian en su asesor como una persona honesta, preparada y estará convencido de que le estas proporcionando la información que cubrirá su necesidad.

AZUL:

• O flemático, son personas sumamente metódicas y organizadas.
• Se preocupan por la seguridad.
• Se rehúsan a cambiar su situación actual (zona de confort), tienden a hacer preguntas con el fin de enclarecer la información, normalmente son buenos oyentes, aborda los problemas cautelosamente.
• Es el tipo de socio que le da la mano a todos de manera muy amigable y su apretón de manos es amigable.
• Le gusta estar en una oficina segura y confortable, tiene un escritorio organizado con fotos de la familia, generalmente es muy cortés, su contacto visual es sincero y caluroso.
• El contacto con las demás personas es cauteloso, son sumamente reservados, en un ambiente hostíl, reaccionan de forma pasiva, evitan los conflictos y enfrentamientos.
• A este tipo de socio le tienes que decir paso por paso toda la información.
• Este socio requiere de mucha información.
• Este socio preguntará mucho porque le gusta realizar su propio análisis para asegurarse de la información por la desición que va a tomar.
• Este socio requiere corroborar toda la información.
• A este tipo de socio le gusta escuchar así que estará atento a las soluciones que le proporcionara el personal de la sucursal para cubrir sus necesidades.

VERDE:

• O melancólicos. Las personas con esta personalidad se preparan con anticipación.
• Son muy organizadas, puntuales, sistemáticas y disciplinadas sobre todo con el tiempo.
• No les gusta compartir sus sentimientos, su cuestionamiento es preciso, lógico, detallado, muy orientado a hechos, detalles y evidencias.
• Su apretón de manos es suelto, breve y a veces nervioso, usa pausas cuando hablar, para pensar.
• Es una persona muy dificil de convencer, es muy político y diplomático.
• Su vestir es cuidadoso y conservador.
• Evita el contacto visual, principalmente en una situación hostil, parece frio y poco espresivo.
• A veces ríe nerviosamente, por lo regular cambia de parecer para evitar conflictos, pero siempre está seguro de lo que dice, puede mencionar, políticas, hechos, procedimientos e incluso puede parecer autoritario.
• Tiende a volverse defensivo cuando se siente amenazado.
• Este socio esperará que la persona que lo atienda tenga todo el conocimiento de los servicios que ofrece.
• Es el socio que le podrás entregar la información escrita de acuerdo a los diferentes medios de difusión con que cuenta la institución (videos, folletos, trípticos, etc.)

Conocer esta información te servirá de apoyo para identificar la personalidad del socio de acuerdo a las características que muestra cada color y en base a ello, contar con información adicional que te ayudará a otorgar un servicio más personalizado, creando en el socio una sensación de total atención e importancia para la Institución.