Una de las técnicas que en lo personal me ha impactado y he tratado de poner en práctica, para una buena participación y una buena relación con los equipos de trabajo y en las reuniones con directivos es la ASERTIVIDAD; la experiencia que he tenido en mi vida laboral y dirigencial es conocer a personas que en su conductas o comportamientos su participación son: pasivas, agresivas y asertivas; pues bien, a continuación y de forma concreta veamos parte del tema: A S E R T I V I D A D.
¿Qué es la ASERTIVIDAD?
Un comportamiento comunicacional en el cual la persona no agrede ni se somete a la voluntad de otras personas, sino que manifiesta sus convicciones y defiende sus derechos. Cabe mencionar que la ASERTIVIDAD es una CONDUCTA de las personas, un COMPORTAMIENTO.
Supone el desarrollo de la capacidad para expresar sentimientos o deseos positivos y negativos de una forma eficaz, sin negar o desconsiderar los de los demás y sin crear o sentir vergüenza.
Hay tres tipos de comportamiento que tenemos las personas:
ASERTIVA: Expresión directa de los propios sentimientos, deseos, derechos legítimos y opiniones sin amenazar o castigar a los demás y sin violar los derechos de esas personas. La conducta asertiva no tiene siempre como resultado la ausencia de conflicto; pero su objetivo es la potenciación de las consecuencias favorables y la minimización de las desfavorables.
NO ASERTIVA: Violación de los propios derechos al no ser capaz de expresar abiertamente sentimientos, pensamientos y opiniones o al expresarlos de una manera auto derrotista, con disculpas, con falta de confianza, de tal modo que los demás pueden fácilmente no hacerle caso. Su objetivo es evitar conflictos a toda costa, pero se sentirá incomprendida, no tomada en cuenta y manipulada.
AGRESIVA: Defensa de los derechos personales y expresión de los pensamientos, de los sentimientos y opiniones de una manera inapropiada e impositiva y que trasgrede los derechos de otras personas. Las victimas acaban por sentir resentimiento y evitarlas. El objetivo de la agresión es la dominación de otras personas. La victoria se asegura por medio de humillación y la degradación.
Pongamos un ejemplo: Usted se sienta en un restaurante a cenar. Cuando el camarero le trae lo que ha pedido, se da cuenta de que la copa está sucia, con marcas de pintura de labios de otra persona. Usted podría:
- No decir nada y usar la copa sucia, aunque a disgusto.
- Armar un gran escándalo en el local y decir al camarero que nunca volverá a ir a ese establecimiento.
- Llamar al camarero y pedirle que por favor le cambie la copa.
Este ejemplo ilustra los tres puntos principales del continuo de asertividad:
- Estilo pasivo b) Estilo agresivo c) Estilo asertivo
Vamos a continuación aplicarnos un test de asertividad que tendrás que contestar sinceramente. Así podrás comprobar que tan asertivo eres.
Ejercicio descripción entre conducta PASIVA, AGRESIVA Y ASERTIVA.
Ahora que ya conoces las diferencias entre la conducta pasiva (Inhibición o sumisa), agresiva y asertiva, deberás identificarlos en los siguientes ejemplos:
SITUACIÓN 1
Tu amigo(a) ha llegado a cenar una hora más tarde. El (ella) no llamó para avisar su retraso. Tú estás molesto(a) por su tardanza y dices:
1.- Pasa, la cena está servida.
Agresiva Asertiva Pasiva
2.- Estuve esperando una hora, hubiera agradecido que me avisaras de tu retraso.
Agresiva Asertiva Pasiva
3.- Has tenido mucho descanso al venir tan tarde. Es la última vez que te invito.
Agresiva Asertiva Pasiva
SITUACIÓN 2
Tus padres han criticado a tu esposo(a) / novio(a). Tú sientes que la crítica es injustificada y dices:
1.- Cállense, son tan necios y prejuiciosos.
Agresiva Asertiva Pasiva
2.- Bien, veo lo que tratan de decir.
Agresiva Asertiva Pasiva
3.- Yo siento que su crítica esta fuera de lugar. El/Ella no es así.
Agresiva Asertiva Pasiva
SITUACIÓN 3
Un amigo ha elogiado tu traje nuevo. Es la primera vez que lo usas y realmente te justa. Tú dices:
1.- Gracias.
Agresiva Asertiva Pasiva
2.- ¿Sí? No es nada especial.
Agresiva Asertiva Pasiva
3.- Bueno….. Lo compré en una barata….
Agresiva Asertiva Pasiva
SITUACIÓN 4
Vas a ir al cine con un grupo de amigos. Van a decidir cuál película ver. Una persona acaba de mencionar una película que tú no quieres ver y le dices:
1.- Tú siempre escoges películas que no me gustan. Sólo piensas en ti, eres muy egoísta.
Agresiva Asertiva Pasiva
2.- No quiero ver esa película ¿Qué tal la que está en el teatro plaza?
Agresiva Asertiva Pasiva
3.- Bueno, no se mucho de películas, pero si tú quieres podemos ir a verla.
Agresiva Asertiva Pasiva
SITUACIÓN 5
Vas a devolver un artículo defectuoso a una tienda. Compraste una blusa/camisa y cuando llegas a casa encuentras un defecto en ella y no quieres el artículo así. El dependiente dice que no ve el defecto, tú le dices:
1.- Mira, dame mi dinero. No tengo todo el día para discutir.
Agresiva Asertiva Pasiva
2.- Bueno, de cualquier forma, quiero regresarla o cambiarla no quiero esta prenda.
Agresiva Asertiva Pasiva
3.- Bueno. ¿estás seguro de que no la ves?
Agresiva Asertiva Pasiva
SITUACIÓN 6
Tú amas a tu esposo(a) y quieres expresarle ese sentimiento. Han terminado de comer en su casa y están solos tú le dices:
1.- Disfruté la comida. Bueno….
Agresiva Asertiva Pasiva
2.- Querido(a) realmente te quiero. Eres marivillosos(a)
Agresiva Asertiva Pasiva
3.- Bien, ¿Qué hay de nuevo?
Agresiva Asertiva Pasiva
SITUACIÓN 7
Tus padres te llaman para decirte que van de visita esta noche. Tú ya tienes planes para salir y no los deseas cambiar, tú dices:
1.- Mamá, te he visto dos veces esta semana. Tanto es demasiado, siempre me estás buscando.
Agresiva Asertiva Pasiva
2.- Seguro, me gustaría verte esta noche, pero, ¿no podrías venir mañana?
Agresiva Asertiva Pasiva
3.- Mamá, esta noche no, ya tengo planes para hoy.
Agresiva Asertiva Pasiva
SITUACIÓN 8
Quieres que tú hijo Luis vaya a ver a la Sra. López y traiga un paquete, le dices:
Luis, quisiera que fueras a ver a la Sra. López y me traigas un paquete.
1.- Te agradecería que lo hicieras a las 3 en punto.
Agresiva Asertiva Pasiva
2.- Si no estás muy ocupado, ¿podrías ir con la Sra. López hoy?
Agresiva Asertiva Pasiva
3.- ¡Hey! Ya es tiempo de que hagas algo. Ve con la Sra. López y tráeme un paquete. ¡Nos estés de holgazán ve!
Agresiva Asertiva Pasiva
SITUACIÓN 9
Un compañero de trabajo ha estado dándote a hacer su trabajo, has decidido poner fin a esto. Él le acaba de pedir que haga algo más de su trabajo y dices:
1.- Estoy ocupado, pero si quieres que lo hago, creo que puedo ayudarte.
Agresiva Asertiva Pasiva
2.- Olvídalo, Es tiempo de que tú lo hagas. Me traes como esclavo, eres un desconsiderado.
Agresiva Asertiva Pasiva
3.- Tengo que hacer mi trabajo ahora, no tengo tiempo.
Agresiva Asertiva Pasiva
SITUACIÓN 10
Tienes nuevos vecinos. Tú quieres conocerlos(a):
1.- Sonríes a tu(s) vecino(s) al pasar, pero no dices nada.
Agresiva Asertiva Pasiva
2.- Vas a la casa de junto y dices “Que tal soy____________ Vivo junto. Bienvenido(a) al barrio.
Agresiva Asertiva Pasiva
3.- Observas a tu(s) vecino(s) a través de la ventana.
Agresiva Asertiva Pasiva
| RESPUESTAS: | |||
| SITUACIÓN 1 | 1.- Pasivo | 2.- Asertivo | 3.- Agresivo |
| SITUACIÓN 2 | 1.- Agresivo | 2.- Pasivo | 3.- Asertivo |
| SITUACIÓN 3 | 1.- Asertivo | 2.- Agresivo | 3.- Pasivo |
| SITUACIÓN 4 | 1.- Agresivo | 2.- Asertivo | 3.- Pasivo |
| SITUACIÓN 5 | 1.- Agresivo | 2.- Asertivo | 3.- Pasivo |
| SITUACIÓN 6 | 1.- Pasivo | 2.- Asertivo | 3.- Agresivo |
| SITUACIÓN 7 | 1.- Agresivo | 2.- Pasivo | 3.- Asertivo |
| SITUACIÓN 8 | 1.- Asertivo | 2.- Pasivo | 3.- Agresivo |
| SITUACIÓN 9 | 1.- Pasivo | 2.- Agresivo | 3.- Asertivo |
| SITUACIÓN 10 | 1.- Pasivo | 2.- Asertivo | 3.- Agresivo |
El actuar de una forma asertiva tiene como logro el que las demás personas tengan confianza en quien la pone en práctica, ya que hay congruencia en lo que dice y hace y muy importante tienen respeto hacia los demás, no van a ganar sino a llegar a un acuerdo.
En cuanto al comportamiento externo, muestran: habla fluida, sin bloqueos, contacto ocular directo, pero sin desafiar, relajación corporal, saber decir “no”, etc
A la hora de expresar sentimientos y emociones, muestran: buena autoestima, no se sienten superiores ni inferiores a los demás, sensación de control emocional, etc.
Espero que estos pequeños puntos del tema de asertividad le sirvan al lector para conocer el del tema y lo principal, ponerlo en práctica.
Author: Ramón Mosqueda
Aliado de Cooperativa PINOS, Consultor Independiente, Experto en procesos de capacitación.
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