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La Asertividad en las Cooperativas

6 julio, 2023

Asertividad en las cooperativas

La Asertividad en las Cooperativas

Por /

Una de las técnicas que en lo personal me ha impactado y he tratado de poner en práctica, para una buena participación y una buena relación con los equipos de trabajo y en las reuniones con directivos es la ASERTIVIDAD; la experiencia que he tenido en mi vida laboral y dirigencial es conocer a personas que en su conductas  o comportamientos su participación son: pasivas, agresivas y asertivas; pues bien, a continuación y de forma concreta veamos parte del tema: A S E R T I V I D A D.

¿Qué es la ASERTIVIDAD?

Un comportamiento comunicacional en el cual la persona no agrede ni se somete a la voluntad de otras personas, sino que manifiesta sus convicciones y defiende sus derechos. Cabe mencionar que la ASERTIVIDAD es una CONDUCTA de las personas, un COMPORTAMIENTO.

Asertividad

Supone el desarrollo de la capacidad para expresar sentimientos o deseos positivos y negativos de una forma eficaz, sin negar o desconsiderar los de los demás y sin crear o sentir vergüenza.

Hay tres tipos de comportamiento que tenemos las personas:

ASERTIVA: Expresión directa de los propios sentimientos, deseos, derechos legítimos y opiniones sin amenazar o castigar a los demás y sin violar los derechos de esas personas. La conducta asertiva no tiene siempre como resultado la ausencia de conflicto; pero su objetivo es la potenciación de las consecuencias favorables y la minimización de las desfavorables.

NO ASERTIVA: Violación de los propios derechos al no ser capaz de expresar abiertamente sentimientos, pensamientos y opiniones o al expresarlos de una manera auto derrotista, con disculpas, con falta de confianza, de tal modo que los demás pueden fácilmente no hacerle caso. Su objetivo es evitar conflictos a toda costa, pero se sentirá incomprendida, no tomada en cuenta y manipulada.

AGRESIVA: Defensa de los derechos personales y expresión de los pensamientos, de los sentimientos y opiniones de una manera inapropiada e impositiva y que trasgrede los derechos de otras personas. Las victimas acaban por sentir resentimiento y evitarlas. El objetivo de la agresión es la dominación de otras personas. La victoria se asegura por medio de humillación y la degradación.

Pongamos un ejemplo: Usted se sienta en un restaurante a cenar. Cuando el camarero le trae lo que ha pedido, se da cuenta de que la copa está sucia, con marcas de pintura de labios de otra persona. Usted podría:

  1. No decir nada y usar la copa sucia, aunque a disgusto.
  2. Armar un gran escándalo en el local y decir al camarero que nunca volverá a ir a ese establecimiento.
  3. Llamar al camarero y pedirle que por favor le cambie la copa.

Este ejemplo ilustra los tres puntos principales del continuo de asertividad:

  1. Estilo pasivo   b) Estilo agresivo      c) Estilo asertivo

Vamos a continuación aplicarnos un test de asertividad que tendrás que contestar sinceramente. Así podrás comprobar que tan asertivo eres.

Ejercicio descripción entre conducta PASIVA, AGRESIVA Y ASERTIVA.

Ahora que ya conoces las diferencias entre la conducta pasiva (Inhibición o sumisa), agresiva y asertiva, deberás identificarlos en los siguientes ejemplos:

SITUACIÓN 1

Tu amigo(a) ha llegado a cenar una hora más tarde. El (ella) no llamó para avisar su retraso. Tú estás molesto(a) por su tardanza y dices:

1.- Pasa, la cena está servida.

Agresiva                                                                     Asertiva                                                                  Pasiva

2.- Estuve esperando una hora, hubiera agradecido que me avisaras de tu retraso.

Agresiva                                                          Asertiva                                                                  Pasiva

3.- Has tenido mucho descanso al venir tan tarde. Es la última vez que te invito.

Agresiva                                                           Asertiva                                                                  Pasiva

SITUACIÓN 2

Tus padres han criticado a tu esposo(a) / novio(a). Tú sientes que la crítica es injustificada y dices:

1.- Cállense, son tan necios y prejuiciosos.

Agresiva                                                            Asertiva                                                                  Pasiva

2.- Bien, veo lo que tratan de decir.

Agresiva                                                           Asertiva                                                                  Pasiva

3.- Yo siento que su crítica esta fuera de lugar. El/Ella no es así.

Agresiva                                                            Asertiva                                                                  Pasiva

SITUACIÓN 3

Un amigo ha elogiado tu traje nuevo. Es la primera vez que lo usas y realmente te justa. Tú dices:

1.- Gracias.

Agresiva                                                           Asertiva                                                                  Pasiva

2.- ¿Sí? No es nada especial.

Agresiva                                                            Asertiva                                                                  Pasiva

3.- Bueno….. Lo compré en una barata….

Agresiva                                                           Asertiva                                                                  Pasiva

SITUACIÓN 4

Vas a ir al cine con un grupo de amigos. Van a decidir cuál película ver. Una persona acaba de mencionar una película que tú no quieres ver y le dices:

1.- Tú siempre escoges películas que no me gustan. Sólo piensas en ti, eres muy egoísta.

Agresiva                                                            Asertiva                                                                  Pasiva

2.- No quiero ver esa película ¿Qué tal la que está en el teatro plaza?

Agresiva                                                           Asertiva                                                                  Pasiva

3.- Bueno, no se mucho de películas, pero si tú quieres podemos ir a verla.

Agresiva                                                           Asertiva                                                                  Pasiva

SITUACIÓN 5

Vas a devolver un artículo defectuoso a una tienda. Compraste una blusa/camisa y cuando llegas a casa encuentras un defecto en ella y no quieres el artículo así. El dependiente dice que no ve el defecto, tú le dices:

1.- Mira, dame mi dinero. No tengo todo el día para discutir.

Agresiva                                                            Asertiva                                                                  Pasiva

2.- Bueno, de cualquier forma, quiero regresarla o cambiarla no quiero esta prenda.

Agresiva                                                           Asertiva                                                                  Pasiva

3.- Bueno. ¿estás seguro de que no la ves?

Agresiva                                                            Asertiva                                                                  Pasiva

SITUACIÓN 6

Tú amas a tu esposo(a) y quieres expresarle ese sentimiento. Han terminado de comer en su casa y están solos tú le dices:

1.- Disfruté la comida. Bueno….

Agresiva                                                            Asertiva                                                                  Pasiva

2.- Querido(a) realmente te quiero. Eres marivillosos(a)

Agresiva                                                           Asertiva                                                                  Pasiva

3.- Bien, ¿Qué hay de nuevo?

Agresiva                                                            Asertiva                                                                  Pasiva

SITUACIÓN 7

Tus padres te llaman para decirte que van de visita esta noche. Tú ya tienes planes para salir y no los deseas cambiar, tú dices:

1.- Mamá, te he visto dos veces esta semana. Tanto es demasiado, siempre me estás buscando.

Agresiva                                                            Asertiva                                                                  Pasiva

2.- Seguro, me gustaría verte esta noche, pero, ¿no podrías venir mañana?

Agresiva                                                            Asertiva                                                                  Pasiva

3.- Mamá, esta noche no, ya tengo planes para hoy.

Agresiva                                                           Asertiva                                                                  Pasiva

SITUACIÓN 8

Quieres que tú hijo Luis vaya a ver a la Sra. López y traiga un paquete, le dices:

Luis, quisiera que fueras a ver a la Sra. López y me traigas un paquete.

1.- Te agradecería que lo hicieras a las 3 en punto.

Agresiva                                                           Asertiva                                                                  Pasiva

2.- Si no estás muy ocupado, ¿podrías ir con la Sra. López hoy?

Agresiva                                                           Asertiva                                                                  Pasiva

3.- ¡Hey! Ya es tiempo de que hagas algo. Ve con la Sra. López y tráeme un paquete. ¡Nos estés de holgazán ve!

Agresiva                                                           Asertiva                                                                  Pasiva

SITUACIÓN 9

Un compañero de trabajo ha estado dándote a hacer su trabajo, has decidido poner fin a esto. Él le acaba de pedir que haga algo más de su trabajo y dices:

1.- Estoy ocupado, pero si quieres que lo hago, creo que puedo ayudarte.

Agresiva                                                           Asertiva                                                                  Pasiva

2.- Olvídalo, Es tiempo de que tú lo hagas. Me traes como esclavo, eres un desconsiderado.

Agresiva                                                           Asertiva                                                                  Pasiva

3.- Tengo que hacer mi trabajo ahora, no tengo tiempo.

Agresiva                                                           Asertiva                                                                  Pasiva

SITUACIÓN 10

Tienes nuevos vecinos. Tú quieres conocerlos(a):

1.- Sonríes a tu(s) vecino(s) al pasar, pero no dices nada.

Agresiva                                                           Asertiva                                                                  Pasiva

2.- Vas a la casa de junto y dices “Que tal soy____________ Vivo junto. Bienvenido(a) al barrio.

Agresiva                                                            Asertiva                                                                  Pasiva

3.- Observas a tu(s) vecino(s) a través de la ventana.

Agresiva                                                           Asertiva                                                                  Pasiva

RESPUESTAS:
SITUACIÓN 1 1.- Pasivo 2.- Asertivo 3.- Agresivo
SITUACIÓN 2 1.- Agresivo 2.- Pasivo 3.- Asertivo
SITUACIÓN 3 1.- Asertivo 2.- Agresivo 3.- Pasivo
SITUACIÓN 4 1.- Agresivo 2.- Asertivo 3.- Pasivo
SITUACIÓN 5 1.- Agresivo 2.- Asertivo 3.- Pasivo
SITUACIÓN 6 1.- Pasivo 2.- Asertivo 3.- Agresivo
SITUACIÓN 7 1.- Agresivo 2.- Pasivo 3.- Asertivo
SITUACIÓN 8 1.- Asertivo 2.- Pasivo 3.- Agresivo
SITUACIÓN 9 1.- Pasivo 2.- Agresivo 3.- Asertivo
SITUACIÓN 10 1.- Pasivo 2.- Asertivo 3.- Agresivo

El actuar de una forma asertiva tiene como logro el que las demás personas tengan confianza en quien la pone en práctica, ya que hay congruencia en lo que dice y hace y muy importante tienen respeto hacia los demás, no van a ganar sino a llegar a un acuerdo.

En cuanto al comportamiento externo, muestran: habla fluida, sin bloqueos, contacto ocular directo, pero sin desafiar, relajación corporal, saber decir “no”, etc

A la hora de expresar sentimientos y emociones, muestran: buena autoestima, no se sienten superiores ni inferiores a los demás, sensación de control emocional, etc.

Espero que estos pequeños puntos del tema de asertividad le sirvan al lector para conocer el del tema y lo principal, ponerlo en práctica.

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Hoy- 2
la importancia de la educación cooperativa en un sistema efectivo de crédito y cobranza

La importancia de la Educación Cooperativa en un Sistema efectivo de Crédito y Cobranza

Por /

El crédito es la razón principal por la cual la mayoría de los socios ingresa a una Caja Popular.

La cartera de préstamos es su activo principal y el más rentable, pero también representa un riesgo.

Es por eso que hoy quiero dedicar unas líneas para compartir un concepto que me parece básico para lograr un sistema de crédito y cobranza efectivo: La Educación Cooperativa.

Hay quienes creen que el sistema de crédito y cobranza inicia cuando un Socio acude a solicitar un préstamo. Pienso que no es así, todo empieza desde que acude a la cooperativa a solicitar información para ingresar.

Es importante saber ¿cómo ve el Socio a la Caja?

Si el socio conceptualiza a la Caja como si fuera un Banco, es decir, una empresa propiedad de un grupo reducido de capitalistas adinerados o un negocio propiedad de quién sabe quién, donde prestan dinero, el efecto en su actuar es uno. Le serán indiferentes muchas cosas. Si ahorra o no, si paga puntual o no, si acude a una Asamblea o no, al fin que no es su empresa.

Si por el contrario, el Socio conceptualiza a la Caja como suya, como lo que es, una cooperativa de la cual es copropietario y corresponsable junto con otros socios, hay más posibilidades de que la cuide y la proteja.

Para lograrlo, se requiere algo que se llama Educación Cooperativa y eso lleva un proceso que inicia desde que acude a ingresar a la Caja.

No hay que olvidar que el Socio no nace, se hace. Aunque al ingresar haya cubierto sus Partes Sociales, podrá tener la legalidad de Socio, pero no necesariamente esa mentalidad.

La Educación Cooperativa es uno de los Principios del Cooperativismo Universal y junto a los otros seis, es lo que permitirá que la Caja mantenga su esencia original a través del tiempo.

Desde mi punto de vista, la Educación Cooperativa debe aplicarse en cada etapa de la vida del Socio dentro de la Caja y por todos los medios posibles.

Cuando ingresa, es necesario que el Socio sepa a dónde está ingresando, lo que significa ser socio y no solo los servicios que otorga o los derechos que tiene sino también sus responsabilidades.

Cuando acude a tramitar un crédito y luego cuando lo recibe debe tener claridad que ese dinero proviene de otros socios que como él, se esfuerzan para ahorrar y cumplir sus responsabilidades, por lo tanto, el compromiso de regresarlo oportunamente debe ser muy fuerte.

Cuando acude al área de Cajas y por alguna razón tiene que esperar, es importante que se utilicen los medios visuales y auditivos para brindarle información y formación. Lo que ve y escucha en las pantallas, en los banners, en el ambiente, deben ser medios para aportarle cápsulas formativas y aprovechar su presencia.

Si por alguna razón se atrasa en sus pagos, un gestor de cobranza, antes de ser tal, debe ser ante todo un formador cooperativo, dispuesto a escuchar al socio, entender el problema que le impide cumplir y ayudarle a encontrar una solución que le permita reactivar sus pagos.

Cuando se organizan charlas formativas y círculos de estudio es muy común que siempre van los mismos socios, aquellos que son o fueron dirigentes, aquellos los más cumplidos y todo eso está bien, pero recordemos que quienes necesitan al médico no son los sanos sino los enfermos, por lo tanto es importante “echarse un clavado” a los sistemas e identificar a los socios inactivos en su ahorro, o atrasados en sus pagos o decepcionados con la Caja y si por alguna razón no quieren o no pueden acudir a charlas, entonces hay que ir a buscarlos.

Y es importante que el socio no sienta que al funcionario lo que le interesa es que el socio lleve dinero. No, el interés debe ser por la persona. El objetivo es volver a reactivar esa relación entre Socio y Caja para beneficio de todos.

Y qué me dicen de las Asambleas. Es el acto educativo por excelencia. Aunque es una realidad que a veces es estresante estar en un presídium rindiendo cuentas y respondiendo preguntas o inclusive sufriendo los embates de las críticas, es el momento en que el Socio ejerce su papel de dueño de su cooperativa.

Me parece que cada actividad informada en una Asamblea, cada cifra expuesta tiene que llevar un enfoque educativo. En todas las Asambleas el Socio debe salir con la convicción de que “la unión hace la fuerza” y que “nadie puede tanto como todos juntos” y que “la Caja realmente es su empresa” porque él fue informado de lo que ocurrió en un año, eligió a sus dirigentes y votó en lo que corresponde a su nivel.

En una Asamblea hay que vencer los nervios, tomar ese micrófono y resaltar los logros y desafíos que tiene la Caja y gritar a los cuatro vientos que todo eso es resultado del cumplimiento de los socios y de la aplicación de los principios y valores del cooperativismo.

No es filosofía romántica, es aplicación práctica y con un impacto muy alto en la vida de cada Socio y de su Cooperativa.

Por eso es importante que la función de Formación Cooperativa aunque pudiera ser coordinada por un Gerente de Formación, debe ser desempeñada por todo el personal y dirigentes aplicando lo que corresponda en cada etapa de los procesos operativos, administrativos o democráticos de la Caja.

Tengo una preocupación. He escuchado a un par de funcionarios hablar de la educación cooperativa pero en su exposición solo se enfoca a la educación financiera. Es diferente. La educación financiera es solo un tema de lo que debe abarcar la educación cooperativa.

La Educación Cooperativa, como la Educación en general, tiene que reflejarse en un cambio positivo, en una mejora de los hábitos y actitudes de la persona. Cuando hablo de la persona, me refiero a Socios (adultos y menores), dirigentes y empleados.

¿Dónde se nota que un socio está educado cooperativamente? No en su asistencia a una charla o círculo de estudios, ese es solo un medio, se nota en todas sus acciones dentro de la Caja. Solo por mencionar algunas:

Si ahorra de forma constante y sistemática.

Si invita a sus familiares y conocidos para que también ingresen y se beneficien con los servicios de la Caja.

Si aporta ideas para mejorar los servicios de su cooperativa.

Si asiste a sus Asambleas, no por obligación ni por interés de un premio, sino por convicción.

Si cumple con el pago oportuno de sus créditos sin necesidad de que la Caja tenga que gastar en una llamada, un aviso o un gestor.

Por eso es que en diversos foros he comentado que una Caja que tiene problemas de altos índices de Cartera Vencida no solo tiene un problema en su sistema de otorgamiento y recuperación de cartera sino también en la aplicación del principio de la Educación Cooperativa.

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